Afiniti is happy to announce a new partnership with Türk Telekom, Turkey’s leading telecom operator. They have chosen to work with Afiniti so that they can use our eXperienceAI Elite product to help them make their client interactions easier and more efficient along with increasing happiness in resolution for the customer. Rather than routing customers to the first available agent with the traditional approach, Afiniti’s patented AI predictive technology pairs customers with agents based on who they will best interact with and who is most equipped to solve the customer’s particular problem.
“Türk Telekom’s first and utmost priority is to deliver better experiences to its customer and towards this aim we are committed to use most innovative and new technologies, particularly applied-AI” said Ms. Zeynep Özden, CMO of Türk Telekom. “Every interaction is a unique opportunity to give customers a better experience. We started to partner with Afiniti to ensure the best experience for all our customers in Contact Center domain through pairing them with the right agents who will best address their needs.”
“We are thrilled to strengthen our collaboration with Türk Telekom, a leader in innovation and customer satisfaction. This partnership represents a significant step forward in our mission to optimize customer interactions through advanced AI-driven solutions. Together, we are committed to delivering exceptional service quality, and precisely measurable value leveraging our combined expertise to create unparalleled value for Türk Telekom’s customers.” – Jérôme de Castries, EVP International, Afiniti
Afiniti’s pairings lead to better conversations that reduce the need for transfers or follow-up calls as well as improving Türk Telekom’s commercial performance. Türk Telekom and Afiniti are planning to further expand their partnership in the AI and Contact Center space via new use-cases and applications .
–
Türk Telekom ve Afiniti Ortaklığı
Afiniti, Türkiye’nin lider bilgi ve iletişim teknolojileri şirketi Türk Telekom ile yeni bir ortaklığa imza atmanın mutluluğunu yaşıyor. Türk Telekom, eXperienceAI Elite ürünümüzü kullanarak müşteri etkileşimlerini daha kolay ve verimli hale getirmenin yanı sıra müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla Afiniti ile çalışmaya başladı. Afiniti’nin patentli yapay zekâ teknolojisi müşterileri, en iyi hizmeti alacakları ve sorunlarını çözmek için en iyi donanıma sahip olan temsilcilerle eşleştiriyor.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Sn. Zeynep Özden, Afiniti ile yaptıkları iş birliği ile ilgili şunları söyledi: “Türk Telekom olarak birinci önceliğimiz müşterilerimizin deneyimlerinin iyileştirilmesi ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak. Bu doğrultuda dünyadaki en özel ve yenilikçi teknolojileri kullanmaya devam ediyoruz. Uygulamalı Yapay Zekâ kullanımı alanındaki odağımızın bir parçası olarak Afiniti firması ile geliştirdiğimiz iş birliğimiz çerçevesinde, Çağrı Merkezimize temas eden her müşterimizi, kendisine en uygun müşteri temsilcisi ile görüştürerek en iyi deneyimi sunuyoruz.”
“İnovasyon ve müşteri memnuniyetinde lider Türk Telekom ile iş birliğimizi güçlendirmekten büyük heyecan duyuyoruz. Bu ortaklık, gelişmiş yapay zekâ tabanlı çözümler aracılığıyla müşteri etkileşimlerini optimize etme misyonumuzda ileriye doğru atılmış önemli bir adımı temsil ediyor. Uzmanlığımızı Türk Telekom’un uygulama gücü ile birleştirerek Türk Telekom müşterileri için ölçülebilir bir değer yaratmaya ve yenilikçi hizmet sunmaya kararlıyız. ” – Jérôme de Castries, Uluslararası GMY, Afiniti
Bu iş birliği sayesinde, Türk Telekom hem müşteri memnuniyetinde hem de ticari perspektifte kazanım elde etmektedir. Türk Telekom ve Afiniti, bundan sonraki süreçte müşteri deneyimini artıracak yeni çözümleri devreye alarak iş birliklerini geliştirmek üzere çalışmalarına devam etmektedirler.